Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy i reklamacjami prosimy o kontakt pod adresem: biuro@pioropuszek.pl.

  1. Kupujący będący konsumentem oraz Kupujący będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
  4. W przypadku skorzystania z elektronicznej funkcji „Odstąpienie od umowy” Kupujący powinien podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. Dane te są potrzebne do odnalezienia i potwierdzenia zamówienia. Po przesłaniu formularza Kupujący otrzyma potwierdzenie otrzymania oświadczenia na podany adres e-mail.
  5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania towaru. Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
  6. W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Kupującego o konieczności jego poniesienia.
  7. Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  8. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@pioropuszek.pl lub poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY.

Odmowa odbioru lub nieodebranie przesyłki

  1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może obciążyć Kupującego kosztami obsługi nieodebranej przesyłki, o ile nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Kupującego.
  2. Koszt obsługi nieodebranej przesyłki wynosi 15 zł i może zostać potrącony od kwoty zwracanej Kupującemu. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy.
  3. Jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn niezależnych od Kupującego, w szczególności z powodu błędnego doręczenia, braku skutecznego doręczenia do wybranego punktu odbioru lub innej nieprawidłowości po stronie przewoźnika, opłata za nieodebraną przesyłkę nie będzie naliczana.
  4. Ponowna wysyłka nieodebranego towaru jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu i odbywa się zgodnie z aktualnym CENNIKIEM WYSYŁKI.

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

  1. Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie przesyłki i kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy produkt. Pozwoli nam to szybko ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki / produkty niepodlegające odstąpieniu od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produktów personalizowanych, np. produktów z indywidualnym grawerem.
  2. Zwrotowi nie podlega usługa „zapakuj na prezent”, jeżeli została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Kupujący został poinformowany o utracie prawa odstąpienia w tym zakresie.
  3. W przypadku zamówień zawierających produkt promocyjny („GRATIS”), zwracany powinien być zarówno zakupiony przedmiot, jak i dołączony gratis. Jeżeli zwrot obejmie wyłącznie główny produkt bez dołączonego gratisu, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość gratisu z dnia zakupu.
  4. Produkty przecenione, promocyjne lub z kolekcji OUTLET podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych, chyba że są produktami personalizowanymi albo zachodzi inna ustawowa przesłanka wyłączająca prawo odstąpienia od umowy.

Wymiana produktów

  1. W celu wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant prosimy o kontakt na adres biuro@pioropuszek.pl. Najszybszym rozwiązaniem jest zwykle odstąpienie od umowy w odniesieniu do pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Reklamacje

  1. Towary sprzedawane w Sklepie objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Aby rozpocząć proces reklamacyjny, należy przesłać zgłoszenie na adres: biuro@pioropuszek.pl. Można skorzystać z formularza: WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę. Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty związane z realizacją reklamacji, w tym koszty przesyłki reklamowanego towaru, o ile jego odesłanie było konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
  6. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, na przykład z powodu stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego lub śladów niewłaściwego użytkowania, Sprzedawca poinformuje Kupującego o wyniku weryfikacji oraz dalszych możliwych krokach. Odesłanie produktu do Kupującego może nastąpić po indywidualnym uzgodnieniu sposobu i kosztu wysyłki.
  7. Na życzenie Kupującego Sprzedawca może przedstawić wycenę odpłatnej naprawy lub wymiany elementu, jeżeli będzie to technicznie możliwe.

Polityka zwrotu pieniędzy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy.
  2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. Zwrot obejmuje cenę zwracanego towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla danego zamówienia. Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sklep, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.

Po otrzymaniu zwracanego produktu Sklep dokonuje weryfikacji jego stanu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości Sklep może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę albo dochodzić od Kupującego kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu.

Przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy przez bank lub operatora płatności może potrwać dodatkowy czas, niezależny od Sklepu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt na adres biuro@pioropuszek.pl.