Często zadawane pytania

1. Zamówienia i wysyłka

Q: Jak długo trwa realizacja zamówienia?
A: Zamówienia złożone do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Przesyłki z reguły docierają kolejnego dnia roboczego. Realizacja zamówienia personalizowanego z grawerem może się wydłużyć o jeden dzień roboczy.

Q: Jakie metody wysyłki oferujecie?
A: Oferujemy dostawę za pośrednictwem Paczkomatów InPost oraz kuriera.

Q: Ile kosztuje wysyłka?
A: Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy. Dokładne ceny są podane podczas składania zamówienia.

Q: Czy oferujecie wysyłkę za granicę?
A: Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

Q: Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?
A: Tak, po wysyłce otrzymasz numer śledzenia, który pozwala na monitorowanie przesyłki.

Q: Czy wystawiacie fakturę VAT?
A: Tak, na życzenie wystawiamy fakturę VAT - wystarczy podać NIP przy zakupie, a system pobierze wszystkie dane z GUS.

2. Płatności

Q: Jakie metody płatności akceptujecie?
A: Obsługujemy płatności BLIK, szybkie przelewy, Apple Pay, Google Pay oraz płatności odroczone przez PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań (Przelewy24).

Q: Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
A: Tak, możesz zapłacić kurierowi przy odbiorze.

3. Zwroty i reklamacje

Q: Jaki jest czas na zwrot produktu?
A: Klient ma 14 dni na zwrot produktu od momentu otrzymania zamówienia.

Q: Jak mogę dokonać zwrotu?
A: Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, odeślij go na naszego e-maila i czekaj na dalsze instrukcje z adresem do zwrotu. Koszt zwrotu pokrywa klient.

Q: Co jeśli produkt jest uszkodzony?
A: W przypadku uszkodzonego produktu skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia wady. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

4. Produkty i oferta

Q: Jakie pióra wieczne sprzedajecie?
A: Oferujemy szeroką gamę piór wiecznych, w tym modele premium i codziennego użytku. Nasz bestseller to Classic Script.

Q: Czy macie produkty premium?
A: Tak, oferujemy atrament premium oraz wysokiej jakości skórzane etui.

Q: Czy planujecie nowe produkty?
A: Tak, planujemy wprowadzenie nowych piór, długopisów oraz etui.

Q: Czy mogę zamówić pióro z personalizacją (np. grawerem)?
A: Tak, mamy usługę grawerowania. Opcja graweru jest widoczna dla wybranych produktów przy danym produkcie (nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”).

Q: Jaka jest gwarancja na produkty?
A: Gwarancja na wszystkie produkty to 24 miesiące.

Q: Czy mogę pobrać instrukcję obsługi pióra?
A: Tak, przygotowaliśmy materiały, które pomogą Ci w obsłudze i konserwacji pióra:

Q: Czy macie poradnik dotyczący pisania i pielęgnacji pióra?
A: Tak, zapraszamy do naszego wpisu na blogu, w którym wyjaśniamy, jak napełniać, czyścić i dbać o pióro:

🪶 Jak napełnić pióro wieczne — poradnik Pióropuszek

Co zrobić, jeśli pióro nie chce pisać?
Jeśli pióro nie pisze po napełnieniu:
  • Upewnij się, że stalówka jest dobrze nasączona atramentem – możesz delikatnie przekręcić tłoczek o pół obrotu.
  • Przetrzyj stalówkę chusteczką, aby usunąć nadmiar tuszu lub zanieczyszczenia.
  • W razie potrzeby przepłucz sekcję (stalówkę i spływak) letnią wodą i pozostaw do wyschnięcia.

Napełnianie pióra krok po kroku (metoda poprzez napełnianie samego tłoczka):

  1. Wyjmij tłoczek z pióra — po prostu pociągnij go do siebie.
  2. Kręcąc końcówką tłoczka, zasysaj atrament (jak w strzykawce).
  3. Zanurz końcówkę tłoczka w buteleczce z atramentem.
  4. Nabierz atrament, obracając końcówkę tłoczka.
  5. Wyjmij i wytrzyj wlot tłoczka chusteczką.
  6. Włóż (wciśnij, bez kręcenia) tłoczek z powrotem do pióra.
  7. Przekręć końcówkę tłoczka o pół obrotu, aby tusz napłynął do stalówki.
  8. Jeśli pióro nadal nie pisze, dokręć tłoczek jeszcze o pół obrotu.

Q: Jakie naboje do pióra?
A: Przy każdym piórze w zakładce Specyfikacja opisany jest pasujący typ nabojów. Naboje można zakupić w naszym sklepie.

5. Promocje i rabaty

Q: Czy oferujecie rabaty?
A: Tak, w tym momencie możliwy jest rabat -10% na pierwsze zamówienie z kodem QA10101.

Q: Czy organizujecie promocje sezonowe?
A: Tak, oferujemy promocje na specjalne okazje. Aby nie przegapić promocji, zapisz się już teraz do naszego newslettera.

📬 Zapisz się do newslettera, aby nie przegapić promocji i nowości

Q: Czy macie program lojalnościowy?
A: Obecnie nie oferujemy programu lojalnościowego.

6. Obsługa klienta

Q: Jak mogę się z Wami skontaktować?
A: Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz na stronie, e-mail: biuro@pioropuszek.pl oraz tel: 500 787 665 (czynny pon-pt 8.00–16.00).

Q: W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
A: Odpowiadamy na zapytania na bieżąco, maksymalnie w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.