Refund policy

Zwroty

  1. Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni, od daty otrzymania towaru na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.). W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie czternastu dni. Uprawnienie, o którym mowa powyżej, dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Aby kwalifikować się do zwrotu, towary muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, bez śladów użytkowania.
  3. Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wypełnić formularz: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY oraz przesłać go na adres: kontakt@pioropuszek.pl
  4. Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zaakceptowana, wyślemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Towar odesłany bez wcześniejszego żądania zwrotu nie zostanie przyjęty.
  5. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem kontakt@pioropuszek.pl lub poprzez FORMULARZ KONTAKTOWY.
  6. W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

Odmowa odbioru zakupionego towaru

  1. W przypadku odmowy odbioru zakupionego towaru Klient ponosi koszty przesyłki związane ze zwrotem. Koszty przesyłki zostaną pomniejszone od kwoty zwracanej. Tyczy się to też wysyłek powtórnych.

Koszty przesyłki zwrotnej ustalane są na podstawie obowiązującego cennika Poczty Polskiej:

Paczka Pocztowa Ekonomiczna Gabaryt A do 1 kg - 15 zł

Paczka Pocztowa Ekonomiczna Gabaryt A do 2 kg - 17 zł

Ponowna wysyłka nieodebranego towaru ustalana jest na podstawie CENNIKA WYSYŁKI.

Uszkodzenia i problemy

  1. Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego sprawdzenie i natychmiastowy kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić i naprawić problem.

Wyjątki / przedmioty nie podlegające zwrotowi

  1. Niektóre rodzaje towarów nie mogą być zwrócone, na przykład towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (takie jak specjalne zamówienia lub produkty spersonalizowane) i artykuły do pielęgnacji osobistej (takie jak produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również próśb o zwrot materiałów niebezpiecznych, płynów łatwopalnych lub gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu, skontaktuj się z nami.
  2. Niestety, nie przyjmujemy wniosków o zwrot artykułów z wyprzedaży, kolekcji OUTLET lub kart podarunkowych.
  3. Zwrotowi nie podlega usługa "zapakuj na prezent".
  4. W przypadku zamówień zawierających produkt promocyjny ("GRATIS"), zwracany musi być zarówno zakupiony przedmiot, jak i dołączony gratis. Jeśli zwrot obejmie wyłącznie główny produkt (np. pióro wieczne) bez dołączonego gratisu (np. nabojów), kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość gratisu z dnia zakupu.
  5. Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane, tj. produkty, w których klient wykupuje usługę grawerowania.

Wymiana przedmiotów

  1. Najszybszym sposobem na zapewnienie sobie tego, co chcesz, jest zwrócenie posiadanego towaru i dokonanie osobnego zakupu nowego towaru po otrzymaniu zwrotu.

Reklamacje

  1. Towary sprzedawane w sklepie objęte są 24-miesięczną odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia).
  2. Aby rozpocząć proces reklamacyjny, należy wypełnić formularz: WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO oraz przesłać go na adres: biuro@pioropuszek.pl
  3. Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy instrukcje oraz adres do wysyłki reklamowanego towaru. Kupujący jest zobowiązany do odesłania reklamowanego towaru.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty związane z realizacją reklamacji.
  5. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana (np. uszkodzenie mechaniczne, ślady niewłaściwego użytkowania) po weryfikacji produktu, koszty odesłania produktu do Klienta ponosi Kupujący. Odesłanie nastąpi po opłaceniu kosztu wysyłki lub za pobraniem (do wyboru).
  6. Na życzenie Kupującego możemy również przedstawić wycenę odpłatnej naprawy lub wymiany elementu (jeśli będzie technicznie możliwa).

Polityka zwrotu pieniędzy

  1. Sklep dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu zwracanego produktu Sklep dokonuje weryfikacji jego stanu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości Sklep może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę albo dochodzić od Klienta kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu.

Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy przez Twój bank lub operatora karty kredytowej może również potrwać.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt na adres biuro@pioropuszek.pl.